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售后(hou)咨(zi)詢服務
(一)七天內因質量問(wen)題(ti)退(tui)貨退(tui)款(kuan):
自您(nin)(nin)簽(qian)收(shou)希卡盾(dun)(dun)郵寄的(de)產品起7日內(含(han)) ,如(ru)果(guo)您(nin)(nin)所購(gou)買的(de)產品存在(zai)嚴重質(zhi)量問(wen)題，請第一時間(jian)聯系希卡盾(dun)(dun)， 并(bing)確認產品包裝(zhuang)完(wan)好無破損，且吊牌、合格證(zheng)掛在(zai)產品上(shang)。希卡盾(dun)(dun)將安(an)排著裝(zhuang)顧問(wen)上(shang)門查(cha)看，若情況屬實，將取(qu)回退件并(bing)按照您(nin)(nin)之前(qian)的(de)購(gou)買價(jia)格，在(zai)收(shou)到退件后5個工作(zuo)日之內一次性退清貨款(kuan)，現(xian)金券、優(you)惠券等恕不退回。
(二)享受免費改衣或重做的情況:
如果您對所購買的產品有以下問題:
收到的產品尺寸不合適
收到的產品款式或面料不是事先自己選擇的
收到的面料存 在質量問題
請第一時間聯系希卡盾，如衣服需要重做，請確認產品包裝完好無破損，且吊牌、合格證掛在產品上。
希卡盾將根據產品的實際情況，按照如下來跟進處理:
自您簽收希卡盾郵寄的產品起30日內(含) ,免費為您按照調整后的尺寸、 款式或面料(同等價位)進行改衣 或者重做。若尺寸不合適時，希卡盾需再次上門復核尺寸來確保改衣方案的準確性，此次上門依然不會向您收取任何上門費用，也不收取任何快遞費用。
自您簽收希卡盾郵寄的(de)(de)產品起30天(tian)(tian)后且365天(tian)(tian)內(含)，提(ti)供-次免費改衣(yi)(當然修改的(de)(de)范圍要在衣(yi)服能(neng)修改的(de)(de)合理范圍內，您只需承擔來回運費)。
(三(san))享(xiang)受有償(chang)改衣(yi)或重做的情(qing)況(kuang):
您(nin)簽收希卡(ka)盾郵寄(ji)的產(chan)品(pin)365天以后提(ti)出修改(gai)需求：
非產品本身原因出現(xian)破(po)損(如(ru)寵物撕咬、被尖銳(rui)物勾扯等)；
收(shou)到的(de)(de)產品確實是(shi)事先約定好的(de)(de)款式和面料，但(dan)和自己想象中不一樣正常的(de)(de)面料特性，如:純棉(mian)面料抗皺性較差，羊毛、羊絨面料易起球(qiu)等，請恕我們不接受改衣/重做，但(dan)希卡盾(dun)提供免費熨燙(tang)服務(由您需承擔來回運(yun)費) ；
因(yin)使(shi)用者保養不(bu)當(dang)造成(cheng)產(chan)品(pin)出現(xian)質(zhi)量問題(如(ru)不(bu)可(ke)(ke)機洗的產(chan)品(pin)去機洗，高溫熨燙等) ,詳(xiang)情可(ke)(ke)參(can)考(kao)《希卡盾(dun)旗下產(chan)品(pin)保養手冊》；
以上根據實際情況，需(xu)要向(xiang)您適當(dang)收(shou)取改(gai)衣的工本(ben)費(由您承(cheng)擔來回運費) ;如需(xu)重(zhong)做(zuo)，我們將對您重(zhong)做(zuo)衣服給(gei)予(yu)VIP折扣。
(四)不能享受退(tui)貨(huo)退(tui)款的情況:
簽(qian)收(shou)產(chan)品7天后，提出退(tui)(tui)貨退(tui)(tui)款申請;
因您自身(shen)體型(xing)發(fa)生變化導致產品尺寸不合適(如懷孕，健身(shen)等(deng))；
非產品本身原因(yin)出(chu)現破損(如寵(chong)物(wu)撕咬、被尖銳物(wu)勾扯等(deng))；
收到的產品確實是事(shi)先約定好的款式和面料，但(dan)和自己想象中不一樣；
正常的面料特性(xing)，如:純棉面料抗(kang)皺性(xing)較差(cha)，羊(yang)毛、羊(yang)絨面料易(yi)起球(qiu)等，請恕我們不接受(shou)退貨(huo)退款(kuan)，但希卡(ka)盾提供免(mian)費熨燙服務(由您需(xu)承擔來回運費)；
因(yin)使用者保養不當造成產品出現(xian)質量問題(如不可機洗的產品去機洗，高溫熨燙等) ,詳情可參考《希(xi)卡盾旗下產品保養手(shou)冊》。
(五)退款:
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支(zhi)付(fu)(fu)(fu)的(de)金(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)退(tui)(tui)(tui)到可(ke)(ke)提(ti)(ti)現(xian)(xian)余(yu)額(e)(e)(e)中，通過可(ke)(ke)提(ti)(ti)現(xian)(xian)余(yu)額(e)(e)(e)支(zhi)付(fu)(fu)(fu)的(de)部(bu)分(fen)退(tui)(tui)(tui)到可(ke)(ke)提(ti)(ti)現(xian)(xian)余(yu)額(e)(e)(e)中，通過贈(zeng)送(song)金(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)支(zhi)付(fu)(fu)(fu)的(de)金(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)退(tui)(tui)(tui)到贈(zeng)送(song)金(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)中。例(li)如，一個訂單1000元(yuan)(yuan)，您用支(zhi)付(fu)(fu)(fu)寶支(zhi)付(fu)(fu)(fu)了(le)(le)200元(yuan)(yuan)，用可(ke)(ke)提(ti)(ti)現(xian)(xian)金(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)支(zhi)付(fu)(fu)(fu)了(le)(le)500元(yuan)(yuan)，用贈(zeng)送(song)金(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)支(zhi)付(fu)(fu)(fu)了(le)(le)300元(yuan)(yuan)，若退(tui)(tui)(tui)款(kuan)則700元(yuan)(yuan)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)到可(ke)(ke)提(ti)(ti)現(xian)(xian)金(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)中，300元(yuan)(yuan)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)到贈(zeng)送(song)金(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)。
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